CLINICA TUNDAMA S.A.
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO...
El sistema de información y atención al usuario, implementado en las instituciones prestadoras de servicios de salud es una herramienta que permite identificar las debilidades y las fortalezas de la calidad de los servicios ofertados. Esta herramienta permite a su vez monitorear la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios y proyectar y realizar los planes de mejoramiento que haya a lugar.
El sistema de información y atención al usuario, está definido como un conjunto de procesos que se desarrollan con el objetivo de construir los medios más adecuados para la protección de los usuarios, lograr el acierto en la toma de decisiones y garantizar el mejoramiento de la calidad, la satisfacción de la necesidades individuales, familiares, sociales y comunitarias de los usuarios agregando valor a la atención clínica suministrada.
OFICINA DE ATENCIÓN AL USARIO...
PERSONAL DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO...
FUNCIONES DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO...
La clínica para dar cumplimiento a lo establecido en la normatividad legal vigente en lo relacionado a atención al usuario y a su vez como estrategia de atención oportuna y con calidad a los usuarios, ha ubicado la oficina de atención al usuario al ingreso de la entrada principal de la clínica, en esta oficina se realizarán los procesos de sistema de información y atención al usuario, así como los procesos de caja y de ingreso (recepción) a la institución.
La oficina de atención al usuario cuenta para su operación con un equipo de personal conformado por 3 recepcionistas y auxiliares de caja y 4 orientadores para dar cubrimiento de 24 horas al día, adicional el desarrollo de este proceso es responsabilidad del líder de los procesos asistenciales que para estos efectos es la persona encargada de liderar toda la parte científica de la institución.
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Información a los usuarios
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Apoyar trámites sociales requeridos por los usuarios
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Tramitar todo lo relacionado con el sistema de PQRS – F (Preguntas, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones)
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Medir el nivel de satisfacción de los usuarios (evaluación de servicios)
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Generar espacios de participación social desde la perspectiva del prestador
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Promover uso adecuado de la red de los servicios
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Realizar la articulación de los procesos de referencia y contra referencia de los usuarios con el área asistencial y con las administradoras de los planes de beneficio.
SISTEMA DE PQRS-F
(PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES)
Si tiene alguna de estas solicitudes, diligencie uno de los formatos de PQRS-F que se ecuentran a los lados de los buzones de PQRS-F .
